Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Data aktualizacji: 22 października 2026 r.

1. 30 dni na sprawdzenie (gwarancja satysfakcji)

1.1. Na opaskę Feetly dajemy 30 dni na sprawdzenie, licząc od dnia otrzymania przesyłki.

1.2. Jeśli opaska Ci nie pomoże albo nie spełni oczekiwań, napisz do nas w ciągu 30 dni na adres support-shop-22@onet.eu, podając numer zamówienia i krótko, co nie zadziałało. Oddamy pieniądze za produkt. Opaski nie musisz odsyłać.

1.3. Zwrot w ramach gwarancji satysfakcji obejmuje jedno zamówienie na klienta i kwotę zapłaconą za produkty. Koszt dostawy nie podlega zwrotowi w ramach tej gwarancji.

1.4. Gwarancja satysfakcji jest naszą dobrowolną obietnicą i nie ogranicza ustawowych praw opisanych w punktach 3 i 5.

2. Wymiana rozmiaru za darmo

2.1. Jeśli rozmiar nie pasuje, napisz do nas w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki na adres support-shop-22@onet.eu, podając numer zamówienia i rozmiar, którego potrzebujesz.

2.2. Wyślemy nowy rozmiar bez dodatkowych opłat. Pierwszej opaski nie musisz odsyłać.

2.3. Bezpłatna wymiana przysługuje raz na zamówienie.

3. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

3.1. Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

3.2. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz oświadczenie o odstąpieniu na adres support-shop-22@onet.eu. Możesz użyć wzoru z punktu 7, ale nie musisz.

3.3. Towar odeślij w ciągu 14 dni od dnia, w którym od umowy odstąpiłeś, na adres w Polsce, który podamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie.

3.4. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.

3.5. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, łącznie z kosztem dostawy w najtańszej oferowanej przez nas formie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

3.6. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot.

3.7. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Jak zgłosić zwrot, wymianę albo reklamację

Napisz na support-shop-22@onet.eu i podaj:
• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• czego dotyczy zgłoszenie (zwrot pieniędzy w 30 dni, wymiana rozmiaru, odstąpienie od umowy albo reklamacja),
• przy reklamacji: opis problemu i zdjęcie produktu.

Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.

5. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

5.1. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

5.2. Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, możesz żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

5.3. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

5.4. Uzasadnione reklamacje realizujemy na nasz koszt, także koszt ewentualnego odesłania towaru.

6. Ważne informacje

6.1. Opaska Feetly to produkt do codziennego noszenia dla komfortu stóp. Nie jest wyrobem medycznym.

6.2. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu prosimy kierować na adres support-shop-22@onet.eu.